隨著數字經營與實體經濟的逐步融合，公域生態與私域陣地的不斷交匯，中國企業正在進入全域經營階段。經營模式改變的背后，不僅僅是思維模式的迭代，更需要企業在硬核實力上不斷進化。

近期，騰訊發布了《全域經營組織與人才洞察報告》，首次全面描繪了全域經營人才體系，為企業提供了一份全域經營組織與人才全景圖，并針對組織變革、人才缺口和人才培養的痛點給出了策略和路徑建議。

讓我們一起來學習這份報告。

01：什么是全域經營？
 

全域經營是指企業以數字化為手段，以客戶為中心，整合線上線下場景，整合公域私域觸點，從而進行一體化經營的一種經營模式。

02：全域經營大勢所趨
 

報告明確指出，全域經營是大勢所趨。
 

從外部來看，消費者鏈路日趨分散，用戶注意力逐漸短缺，企業觸達用戶的難度不斷增加，因此，企業必須建立能夠連接全域用戶的觸點矩陣，能夠重復多次且長期地觸達和經營用戶。

從內部來看，公域平臺流量見頂，企業獲客成本不斷上漲，但轉化效果并不理想，精細化營銷、提升用戶的全生命周期價值就成為企業實現新增長的核心手段。

令人激動的是，這與方永飛老師的全域經營理論不謀而合。在過去的兩年里，方老師在光華大增長營、光華科研院的課堂上不斷強調企業一定要做全域經營，一定要回歸生意增長的本質，一定要以消費者為中心，深挖用戶全生命周期價值，并為學員梳理出了全域經營流量矩陣圖，已經幫助近千家企業布局全域、贏在全域、逆勢增長。

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03：全域經營面臨挑戰
 

全域經營作為企業數字化轉型升級的關鍵一環，越到后期越是一個典型的自上而下的“一把手工程”，從戰略到業務，從人才到流程，無不牽涉其中。
 

（1）戰略挑戰

全域經營的落地過程不可能一蹴而就，往往需要不斷調整業務流程、組織能力和人員結構等，大量的資金投入和漫長且痛苦的轉型周期對戰略決策者而言是一個巨大的挑戰。

在接受調研的企業中，近四成企業面臨戰略定力挑戰。某快餐連鎖營銷中心負責人表示：“整個全域建設和認知的形成都涉及到比較長的周期，它就需要非常強的戰略決策去支撐、去推動……”

如何在投入期堅定戰略？

如何在降本增效的基調上積極轉型？

如何抵御全域經營轉型的陣痛？

……

都是決策者需要面對的問題。

（2）數據挑戰

企業的數據挑戰不僅在于技術壁壘，更在于組織內部。相當一部分企業內部存在數據豎井，數據共享不暢，數據不一致等問題，如何將企業自身與外部公域平臺的用戶數據打通并整合，是一個巨大的難題。

（3）協同挑戰

落地全域經營最大的阻力在于跨部門利益協同。品牌內部、品牌與外部經銷商、市場部和品牌部、總部和區域之間利益協同困難，用戶資產難以共享……如此種種，皆會成為員工抗拒全域經營的原因。

（4）人才挑戰

全域經營是一場深刻、復雜、長期的變革，不僅需要推動全域經營發展的核心驅動崗位，還需要加強組織鏈接和提升效率的協同崗位。

報告中多次提到人才短缺問題：“30%的企業認為其現有人才技能無法適配企業全域經營發展需要”“很缺用戶運營的人才，而且缺乏數字化、智慧零售相關培訓，人才獲取主要靠外部招聘”等。

組織通則全域通，人才興則行業興。全域經營需要扎實的人才技能、大量的復合型人才和豐富的人才儲備。

如何識別適合全域經營的關鍵人才？

如何找到有效的全域人才培養路徑？

全域人才崗位該如何配置和考核？

……

這些問題都亟須解決。

可以肯定的是，全域經營作為新興事物，而且是涉及企業全員的綜合復雜性變革，“摸著石頭過河”是大多數企業的常態。