匿名用戶
發表于 2015年03月05日 09:20
樓主
【設計方案與領導沖突怎么辦？】
有一次，我們做了一個比較大的設計，會影響到產品線其他產品的交互設計，但是我們整個產品集團的設計總監看后有不同的意見，他傾向于另外一種交互設計的思路。實際上我也很理解他的想法，他的方案也有一定道理。但是一方面當時我以最快的速度做了可用性測試，做了兩個對照的原型廣泛的收集意見，然后我得到的信息是用戶還是會相對比較接受我原來的方案；另一方面如果此時改變設計會導致我們中國這邊的工作延誤很多，于是我堅持了自己的方案。那段時間就像一場戰爭一樣，一封郵件長過一封，和這個產品有關系的級別高一點的同事都在看著兩邊對壘，互不相讓。我和設計總監在一周的時間內每天開一兩個小時會議，互相表明立場，澄清分歧，散會后趕快做方案、做調查，每天都在討價還價，既爭鋒相對，又互相開玩笑。
之后幾天，公司的副總和我們開會，本來只是大概說一下我們新產品的設計，但是他突然對兩方僵持不下的設計方案很感興趣，并且非常執著的堅持要我們按照設計總監的方案做，但是我表示這會大大增加用戶操作時犯錯誤的可能性、降低用戶的滿意度，因此拒絕了副總的提議。
那天開始，每次我們一開會副總都要提出這個問題（當然我理解這是他作為工程師的個人愛好，他本人作為是非常開明的），每次我們都拒絕，如此往復。甚至有次副總開玩笑說：“你們至少要讓你們的老板感到高興吧！”
最終的結果我們都很滿意，因為我們在彼此充分理解了對方意圖的基礎上，又與公司的高層領導進行了溝通，共同合作，將最早的設計方案里一些問題剔除出去，又將新的好的想法加入進來，最終形成了一套更加完善的設計方案并取得了成功。
這個過程中，我也在思考公司設計總監和副總的最終目標是什么以及我為何能取得最后的成功。他們的方案和具體指示僅僅是達到這個目標的一種可能性，更好的解決問題才是最根本的目標，這會讓大家的立場重新統一起來，而不是單純的遵從或者反對。最終我明確了他們的目標之后，然后提出了一個同樣能夠實現這個目標的方案，和之前的設計不同，但是又避免了按照他們的想法去做可能存在的風險，并且順便和副總探討了一下我們的設計哲學，和平解決了本次爭端。
通過這次事件，我的想法是，作為一個設計師，一個本領域的專業人員，公司雇傭你是為了真正的發揮你的專業能力和專業判斷。要想找一個聽話的員工很容易，而你的價值恰恰體現在你的專業，體現在你能公司團隊完成目標上，而不是應領導的指示和意見辦事。因此在工作中，首先要確保自己的專業素養，確定自己在設計中有充分的思考，并且完全理解反對者的立場，明確總體的目標。然后如果確信這個設計還是正確的，就應當繼續堅持。
而對于公司員工來說，職位和資歷并不意味著正確的方案。你可以是總監，可以有幾十年經驗，但是另一個低級別員工可能天天對著這個系統，不斷考慮這一方面的問題，掌握的信息量也許更多更深入，而上級可能僅僅只是看到了一個點，而非整體系統。身處一線往往更了解問題，當然有時也會當局者迷。而最終積極的、雙向的溝通會讓大家都受益，讓項目更成功。
zdmingbai9
